سياسة الاسترجاع والاستبدال

خلال ٢٤ ساعة من تأكيد الدفع

يمكنك تعديل الطلب أو إلغاؤه مجانًا خلال ٢٤ ساعة من تأكيد الدفع، ويُرد لك ما دفعته كاملًا عند الإلغاء.

التعديل والإلغاء يتمان بالتواصل معنا ومعك رقم الطلب. لا يوجد زر إلغاء في صفحة طلباتي.

بعد انتهاء مهلة الـ ٢٤ ساعة

بعد انتهاء المهلة يكون الكتاب قد دخل التجهيز أو الطباعة. عند هذه المرحلة لا يمكن إلغاء الطلب ولا استرداد قيمته، لأن الكتاب طُبع باسم طفلك وصورته ولا يصلح لطفل آخر ولا يمكن إعادة بيعه.

يمكنك معرفة مرحلة طلبك في أي وقت من صفحة طلباتي.

إذا وصل الكتاب تالفًا أو فيه خطأ منا

نستبدله لك بكتاب جديد على حسابنا، أو نرد لك قيمته إن لم يكن الاستبدال ممكنًا، ولا تتحمل أنت رسوم شحن الاستبدال.

هذا يشمل تلف الكتاب أثناء الشحن، وخطأ الطباعة، والصفحات الناقصة أو المكررة، ووصول كتاب غير الذي طلبته.

إذا كان الخطأ في البيانات التي أدخلتها

خطأ في كتابة اسم الطفل، أو صورة اخترتها ثم لم تعجبك بعد الطباعة، أو عنوان توصيل غير صحيح: هذه الحالات لا تدخل في الاستبدال المجاني، لأننا طبعنا ما أدخلته أنت.

تواصل معنا على أي حال. إذا لم تكن الطباعة قد بدأت نصحح البيانات لك مجانًا.

الإبلاغ عن عيب في الكتاب

افحص الكتاب عند الاستلام، وإذا وجدت مشكلة أبلغنا بها خلال ٢٤ ساعة من الاستلام ومعك رقم الطلب وصور واضحة تُظهر العيب وتُظهر الكتاب من الخارج.

الصور ضرورية لأنها هي ما يثبت الحالة التي وصل بها الكتاب. البلاغ الذي يصلنا بعد مرور ٢٤ ساعة من الاستلام لا يدخل في الاستبدال المجاني.

كيف يُرد المبلغ

المبلغ المسترد يعود بنفس الطريقة التي دفعت بها وإلى نفس الحساب أو البطاقة التي دُفع منها.

في مصر لا يُرد إلا ما دُفع أونلاين فعلًا، لأن المبلغ الذي يُدفع نقدًا عند الاستلام لا يكون قد دُفع أصلًا إذا أُلغي الطلب قبل التسليم.

مدة وصول المبلغ إليك تعتمد على شركة الدفع وعلى بنكك، وليست في أيدينا.

شحنة لم تصل

إذا مرت مدة التوصيل المتوقعة ولم تصلك الشحنة، تواصل معنا ومعك رقم الطلب ونتابعها مع شركة الشحن.

وإذا تعذّر التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو رقم هاتف لا يرد، نتواصل معك لإعادة الإرسال، وقد تُحتسب رسوم شحن جديدة.

التواصل

khaled@batalstories.com · 01034502000