سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: ٢ أغسطس ٢٠٢٦
كل قصة عندنا بتتصمم وتتطبع خصيصًا باسم طفلك وصورته، فالطلب بيعدي بمرحلتين: التجهيز، وبعدها التوصيل. الصفحة دي بتوضح كل خطوة.
مناطق التوصيل
بنوصّل لكل محافظات جمهورية مصر العربية. لو عنوانك في منطقة نائية أو خارج نطاق التغطية العادي، هنكلمك قبل تأكيد الطلب ونتفق على أقرب نقطة استلام.
مفيش شحن خارج مصر حاليًا.
مدة التجهيز والتوصيل
مراجعة الطلب: خلال ٢٤ ساعة — بنراجع الاسم والصورة ونتأكد إن الصورة صالحة للطباعة.
التصميم والطباعة: يوم إلى يومين عمل — إدخال اسم وصورة الطفل جوه القصة، وطباعة وتغليف.
التوصيل: من يومين إلى ٥ أيام — الطلب بيتسلّم لشركة التوصيل وبيوصل لباب البيت.
المدد دي بأيام العمل، والجمعة والعطلات الرسمية مش محسوبة. في المواسم والأعياد ممكن التجهيز ياخد وقت أطول شوية، وساعتها بننبّه على الموقع قبل الطلب.
رسوم الشحن
رسوم الشحن بتختلف من محافظة للتانية حسب تسعيرة شركة التوصيل.
الرسوم بتظهر لك في سطر واضح ومنفصل قبل ما تدفع، مفيش رسوم مخفية، وسعر القصص المعلن مش شامل الشحن.
لو الطلب فيه أكتر من قصة لنفس العنوان، بيتشحن كطرد واحد برسوم شحن واحدة.
تتبّع الطلب
بعد ما الطلب يخرج من عندنا بنبعتلك رقم الشحنة، وتقدر تتابع حالة الطلب في أي وقت من صفحة طلباتي وتتبّع الطلب.
الاستلام
مندوب التوصيل بيتصل بيك على الرقم المسجّل في الطلب قبل الوصول.
لو مردتش أو مكنتش موجود، بيتم عمل محاولتين تسليم إضافيتين خلال ٤٨ ساعة.
لو التلات محاولات فشلت، الطلب بيرجع لنا وبنتواصل معاك لإعادة الإرسال، وإعادة الإرسال بتتحمّل رسوم شحن جديدة.
ينفع حد تاني يستلم بدلك بشرط تكون بلغتنا باسمه قبل التسليم.
افحص الطلب وقت الاستلام
من فضلك افتح الطرد وقت الاستلام واتأكد إن عدد القصص مطابق للطلب، واسم الطفل وصورته مظبوطين، ومفيش تلف في الغلاف أو الصفحات.
لو لقيت أي مشكلة، بلّغنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صور واضحة، وهنتصرف على طول حسب سياسة الاسترجاع والاستبدال.
العنوان الخطأ
مسؤوليتك إنك تكتب عنوان ورقم تليفون صحيحين. لو الطلب رجع أو اتأخر بسبب بيانات ناقصة أو غلط، رسوم إعادة الإرسال بتكون على العميل.
عايز تعدّل العنوان؟ كلمنا قبل ما الطلب يخرج للشحن.
التأخير خارج إرادتنا
في حالات نادرة زي الأحوال الجوية السيئة أو ظروف الطرق أو الإجراءات الأمنية، ممكن يحصل تأخير من شركة التوصيل. بنتابع الطلب معاهم لحد ما يوصلك وبنبلغك أول بأول، ومش بنتحمّل مسؤولية التأخير الناتج عن أسباب خارجة عن سيطرتنا.
التواصل
khaled@batalstories.com · 01034502000